เมื่อเช้าวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 คนไทยทั้งประเทศต้องสะดุ้งพร้อมกัน หลังเกิดเหตุ เน็ตทรูล่ม และสัญญาณโทรศัพท์มือถือไม่สามารถใช้งานได้ในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ โดยเฉพาะใน กรุงเทพมหานคร ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนัก จนทำให้คำว่า “ทรูล่ม” กลายเป็นไวรัลอันดับหนึ่งบนโซเชียลมีเดียภายในไม่กี่นาที พร้อมติดเทรนด์ #ทรูล่ม บนแพลตฟอร์ม X (Twitter) อย่างรวดเร็ว
ผู้ใช้โวยลั่น เน็ตหาย-โทรไม่ได้ ดิ่งตรง Downdetector เช็กปัญหา
เวลา 10.00 น. เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งเป็นระบบติดตามสถานะการให้บริการออนไลน์ชื่อดัง ได้รายงานว่าระบบของ True ทั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน, มือถือ, รวมถึง DNS และเซิร์ฟเวอร์ มีปัญหาพร้อมกันในหลายจังหวัดทั่วประเทศ โดยเฉพาะกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ชลบุรี และขอนแก่น มีการแจ้งปัญหาเข้ามาจำนวนมากแบบเรียลไทม์
กระแสดังกล่าวยังตามมาด้วยเสียงร้องจากผู้ใช้งานหลายรายที่ออกมาโพสต์บนโซเชียลว่า “เน็ตดับตั้งแต่เช้า โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณแม้แต่ขีดเดียว” ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเรียนออนไลน์ ประชุมทางธุรกิจ และการใช้งานทั่วไปของประชาชนในช่วงเวลาทำงาน
ทรูยอมรับขัดข้อง เร่งกู้ระบบพร้อมขอโทษผู้ใช้งาน
ในเวลา 11.17 น. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ออกแถลงการณ์ผ่านเพจทางการ ยอมรับว่าเกิดเหตุขัดข้องในระบบเครือข่ายมือถือของลูกค้าทรูบางส่วนทั่วประเทศ และกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างเต็มกำลัง พร้อมยืนยันว่า “ผู้ใช้งานเครือข่าย ดีแทค จะไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้”
ในแถลงการณ์เพิ่มเติมช่วงบ่าย ทรูยังระบุว่า ระบบวอยซ์และดาต้าในพื้นที่ต่างๆ เริ่มกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว และพร้อมจะชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชย ทั้งลูกค้าระบบรายเดือนและแบบเติมเงินในเร็ววันนี้
กสทช.ไม่รอช้า เรียกทรูแจงทันที สั่งกำชับมาตรการเยียวยาชัดเจน
นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. ออกโรงด่วน! โดยระบุว่า สำนักงานได้เรียกผู้บริหารจากบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงโดยเร็วที่สุด พร้อมสั่งการให้ทรูรายงานถึง สาเหตุของปัญหา มาตรการเยียวยา และแนวทางป้องกันไม่ให้เหตุลักษณะนี้เกิดซ้ำ
กสทช. ยังได้ออกหนังสือสั่งการให้ทรูดำเนินการตรวจสอบระบบอุปกรณ์และโครงข่ายต่าง ๆ ให้มีความพร้อมใช้งานตลอดเวลา หากเกิดเหตุซ้ำอีกจะมีการ พิจารณาบทลงโทษตามกฎหมาย โดยไม่ละเว้น
ทรูเตรียมชดเชยผู้ใช้ทุกระบบ – SMS แจ้งทุกขั้นตอน
ทรูประกาศว่าจะส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบโดยตรง เพื่อแจ้งรายละเอียดการชดเชยเป็นรายบุคคล โดยจะครอบคลุมทั้งผู้ใช้แบบรายเดือนและเติมเงิน ซึ่งสร้างความคาดหวังให้ผู้บริโภคว่าการดูแลจากผู้ให้บริการจะเป็นรูปธรรมมากขึ้น
แล้วถ้าเน็ตล่มอีก…เราควรทำอย่างไร?
เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นสัญญาณเตือนให้ผู้ใช้งานทุกคนควรเตรียมพร้อมเสมอ หากต้องเจอปัญหา เน็ตล่ม หรือ โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ ในอนาคต ซึ่งสามารถวางแผนรับมือเบื้องต้นได้ เช่น
- โหลดแผนที่ไว้ใช้งานแบบออฟไลน์
- ติดตั้งแอปส่งข้อความที่ใช้ผ่าน Wi-Fi ต่างเครือข่าย
- เตรียม Power Bank และมือถือสำรองที่ใช้ซิมคนละเครือข่าย
- ตรวจสอบข้อมูลสถานะผู้ให้บริการได้ที่ Downdetector หรือเว็บไซต์ของ กสทช.
- เก็บข้อมูลสำคัญแบบออฟไลน์ เช่น เอกสารงาน รายชื่อ และเบอร์โทรฉุกเฉิน
ทรูล่มไม่ใช่ครั้งแรกในไทย – ย้อนดูเหตุการณ์ใหญ่ที่ผ่านมา
แม้ทรูจะเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ของประเทศไทย แต่กรณี อินเทอร์เน็ตล่ม และ ระบบมือถือมีปัญหา ไม่ใช่เรื่องใหม่ ตัวอย่างเหตุการณ์ใหญ่ในอดีต เช่น
- ปี 2565 เกิดเหตุเน็ตมือถือและ Wi-Fi ล่มทั่วกรุงเทพฯ ในช่วงพีคของโควิด-19
- ปี 2566 สัญญาณมือถือขัดข้องบางพื้นที่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือช่วงเทศกาลปีใหม่
- และล่าสุดในปี 2568 ที่ทำให้ประชาชนต้องกลับมาเรียกร้องความชัดเจนในเรื่อง มาตรฐานเครือข่าย อีกครั้ง
ทรูต้องเดินหน้าปรับปรุง หากหวังครองใจผู้บริโภคยุคดิจิทัล
ในยุคที่ การสื่อสารออนไลน์กลายเป็นหัวใจของชีวิตประจำวัน การล่มของเครือข่ายส่งผลกระทบอย่างมากต่อทั้งผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจ การที่ทรูออกมารับผิดชอบอย่างเร่งด่วน ถือเป็นเรื่องดี แต่หากไม่มีการปรับปรุงอย่างจริงจัง เหตุการณ์ซ้ำซากอาจกัดกร่อนความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในระยะยาว
สำหรับประชาชนทั่วไป เหตุการณ์นี้ก็ถือเป็นบทเรียนให้เราหันมาใส่ใจการมีแผนสำรองในชีวิตดิจิทัลมากขึ้น ไม่พึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียว และเตรียมรับมือกับความไม่แน่นอนที่อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
หากคุณคือหนึ่งในผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ อย่าลืมรอ SMS จากทรูเพื่อสิทธิในการชดเชย และติดตามข่าวความคืบหน้าได้จากแหล่งข่าวที่เชื่อถือได้
แล้วอย่าพลาดติดตาม ข่าวกระแสมาแรง ที่ ข่าวการค้นหาที่มาแรงบ้านกีฬา ที่เดียวครบทุกเรื่องไวรัลทันสถานการณ์!
