กยศ. แจงปมร้อน แอปฯ แสดงยอดหนี้ผิดปกติ ทำผู้กู้กังวลหนัก
กลายเป็นประเด็นที่ผู้กู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาจำนวนมากจับตาอย่างใกล้ชิด หลังมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน กยศ.Connect พบความผิดปกติของยอดหนี้ บางรายมียอดหนี้เพิ่มขึ้นแบบผิดสังเกต บางรายเคยชำระปิดบัญชีไปแล้ว แต่กลับพบว่ายอดหนี้แสดงขึ้นมาใหม่ในระบบ จนเกิดคำถามสำคัญว่าเงินที่เคยชำระไปแล้วหายไปหรือไม่ และยอดหนี้ที่เห็นในแอปฯ ยังเชื่อถือได้แค่ไหน
ล่าสุด กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา หรือ กยศ. ได้ออกมาชี้แจงแล้วว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงการปรับปรุงระบบคำนวณหนี้ใหม่ เพื่อให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ตามกฎหมายที่มีการแก้ไข โดยยืนยันชัดเจนว่าเงินที่ผู้กู้เคยชำระเข้ามาไม่ได้สูญหาย ข้อมูลการชำระเงินยังถูกเก็บไว้ในระบบ และจะมีการตรวจสอบปรับปรุงยอดให้ถูกต้องต่อไป
ปรับระบบคำนวณหนี้ใหม่กว่า 3.9 ล้านบัญชี เจอคลาดเคลื่อนราว 2 แสนบัญชี
สาระสำคัญของเรื่องนี้อยู่ที่การปรับปรุงระบบคำนวณหนี้ใหม่ของผู้กู้ยืมกว่า 3.9 ล้านบัญชี โดยข้อมูลถูกนำขึ้นแสดงผ่านแอปพลิเคชัน กยศ.Connect แล้ว แต่หลังจากระบบเริ่มแสดงยอดใหม่ กลับมีผู้กู้บางส่วนพบว่ายอดหนี้ไม่ตรงกับความเข้าใจเดิม หรือไม่สอดคล้องกับประวัติการชำระเงินที่ผ่านมา
กยศ. ระบุว่ายังมีบัญชีผู้กู้ประมาณ 2 แสนบัญชีที่ข้อมูลแสดงผลคลาดเคลื่อน จึงมีการนำสถานะยอดหนี้เดิมกลับมาแสดงชั่วคราวในแอปฯ ของผู้กู้กลุ่มนี้ เพื่อลดความสับสน พร้อมแสดงข้อความว่าอยู่ระหว่างปรับปรุงยอดหนี้ และเมื่อระบบพร้อมจะแสดงข้อมูลที่ถูกต้องให้ทราบอีกครั้ง
ประเด็นนี้จึงไม่ได้หมายความว่าผู้กู้ทุกคนมียอดหนี้เพิ่มจริงทั้งหมด แต่เป็นผลจากการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก และการจัดเรียงรายการชำระหนี้ใหม่ตามหลักเกณฑ์กฎหมาย ทำให้บางบัญชีอาจเห็นยอดที่ยังไม่สมบูรณ์ระหว่างรอการตรวจสอบ
ทำไมยอดหนี้ถึงเปลี่ยน หลังระบบคำนวณใหม่
สาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้กู้บางรายเห็นยอดหนี้เปลี่ยนไป มาจากการปรับลำดับการตัดชำระหนี้ใหม่ จากเดิมที่หลายคนคุ้นเคยกับการตัดชำระในรูปแบบหนึ่ง มาเป็นแนวทางใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการตัดเงินต้นเฉพาะส่วนที่ครบกำหนดก่อน จากนั้นจึงตัดดอกเบี้ย และเบี้ยปรับตามลำดับ
หลักการนี้มีเป้าหมายเพื่อให้การชำระหนี้เป็นธรรมมากขึ้น และช่วยให้ผู้กู้เห็นโครงสร้างหนี้ที่ชัดเจนกว่าเดิม โดยเฉพาะกลุ่มที่มีเงินต้น ดอกเบี้ย และเบี้ยปรับค้างชำระ การคำนวณใหม่อาจทำให้ยอดรวมเปลี่ยนแปลง ทั้งในทางที่ลดลง หรือบางกรณีอาจดูเหมือนเพิ่มขึ้นในช่วงแรก เพราะระบบต้องนำรายการชำระย้อนหลังมาประมวลผลใหม่ให้ตรงตามหลักเกณฑ์
พูดให้เข้าใจง่ายคือ เงินที่ผู้กู้จ่ายไปยังอยู่ในระบบ แต่ระบบกำลังจัดวางว่าเงินก้อนนั้นควรถูกนำไปตัดส่วนใดของหนี้ ตามกฎหมายและเงื่อนไขใหม่ เมื่อการคำนวณเสร็จสมบูรณ์ ยอดที่แสดงจะสะท้อนสถานะบัญชีที่ถูกต้องมากขึ้น
กยศ. ยืนยันเงินชำระแล้วไม่หาย ผู้กู้ควรเก็บหลักฐานให้ครบ
สิ่งที่ผู้กู้ควรทำในช่วงนี้ คืออย่าเพิ่งตื่นตระหนกจากยอดหนี้ที่เปลี่ยนไปบนหน้าจอเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะผู้ที่เคยชำระเงินหรือปิดบัญชีแล้ว ควรตรวจสอบหลักฐานการโอนเงิน ใบเสร็จ รายการเดินบัญชี หรือสลิปการชำระหนี้ที่เคยทำไว้ เพราะเอกสารเหล่านี้เป็นหลักฐานสำคัญในการยืนยันประวัติการชำระ
หากพบว่ายอดหนี้ผิดปกติ เช่น ชำระแล้วแต่ยอดยังขึ้นค้าง ยอดเพิ่มสูงเกินจริง หรือบัญชีที่เคยปิดแล้วกลับมาแสดงยอดใหม่ ควรติดต่อ กยศ. โดยตรงผ่านช่องทางที่กองทุนกำหนด เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลเฉพาะบัญชี ไม่ควรอาศัยเพียงข้อมูลจากการแชร์ต่อกันในสังคมออนไลน์ เพราะแต่ละบัญชีมีรายละเอียดการชำระหนี้ไม่เหมือนกัน
สำหรับผู้กู้ที่กำลังวางแผนปิดบัญชีในช่วงระบบยังปรับปรุง ควรติดต่อ กยศ. ก่อนดำเนินการ เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อนของยอดชำระสุดท้าย และช่วยให้การปิดบัญชีเป็นไปอย่างรัดกุมที่สุด
รู้จักหลักการชำระหนี้ กยศ. ให้เข้าใจง่าย ไม่เสียสิทธิ์โดยไม่จำเป็น
การชำระหนี้ กยศ. ไม่ใช่เพียงการจ่ายเงินให้ครบตามยอดที่เห็นเท่านั้น แต่ผู้กู้ควรเข้าใจโครงสร้างของหนี้ด้วยว่าในบัญชีหนึ่งอาจประกอบด้วยเงินต้น ดอกเบี้ย และเบี้ยปรับ หากชำระล่าช้าเกินกำหนด ยอดบางส่วนอาจเกิดจากค่าปรับหรือดอกเบี้ยที่สะสมตามเงื่อนไข
สิ่งที่ผู้กู้ควรเช็กเป็นประจำ คือกำหนดชำระประจำปี ยอดเงินต้นคงเหลือ ยอดดอกเบี้ย ยอดค้างชำระ และประวัติการจ่ายเงินย้อนหลัง การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอช่วยลดความเสี่ยงจากความเข้าใจผิด และทำให้สามารถวางแผนการเงินได้แม่นยำขึ้น
อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือการเก็บหลักฐาน ทุกครั้งที่ชำระหนี้ควรบันทึกสลิปหรือใบเสร็จไว้เสมอ ไม่ว่าจะชำระผ่านแอปฯ ธนาคาร เคาน์เตอร์ หรือช่องทางออนไลน์ เพราะหากภายหลังเกิดปัญหายอดไม่ตรง หลักฐานเหล่านี้จะช่วยให้การตรวจสอบรวดเร็วและชัดเจนมากขึ้น
ผู้กู้ควรทำอย่างไร หากยอดหนี้ในแอปฯ ไม่ตรง
หากพบยอดหนี้ผิดปกติ ขั้นแรกควรตรวจสอบประวัติการชำระของตัวเองย้อนหลังให้ครบก่อน ทั้งวันเวลา จำนวนเงิน และช่องทางที่ใช้ชำระ จากนั้นเปรียบเทียบกับยอดที่แสดงในแอปฯ กยศ.Connect ว่าคลาดเคลื่อนตรงจุดใด
หากยอดยังไม่ถูกต้อง ควรติดต่อ กยศ. พร้อมเตรียมข้อมูลให้ครบ เช่น เลขประจำตัวประชาชน ชื่อผู้กู้ หมายเลขบัญชีผู้กู้ รายการชำระเงิน และหลักฐานประกอบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น
ในช่วงที่ระบบยังอยู่ระหว่างปรับปรุง ผู้กู้ควรติดตามประกาศจาก กยศ. อย่างใกล้ชิด และหลีกเลี่ยงการสรุปว่ายอดที่เห็นเป็นยอดสุดท้ายทันที เพราะบางบัญชีอาจยังอยู่ระหว่างประมวลผล หรืออยู่ในกลุ่มที่ต้องแก้ไขข้อมูลแสดงผลให้ถูกต้อง
สรุปชัด ปมแอปฯ กยศ. รวน ยอดหนี้พุ่ง ไม่ใช่เงินหาย
กรณีแอปฯ กยศ.Connect แสดงยอดหนี้ผิดปกติครั้งนี้ สร้างความกังวลให้ผู้กู้จำนวนมากอย่างเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะผู้ที่ชำระเงินต่อเนื่องหรือเคยปิดบัญชีแล้ว แต่จากคำชี้แจงของ กยศ. ประเด็นสำคัญคือปัญหาเกิดจากการปรับปรุงระบบคำนวณหนี้ใหม่ และมีบัญชีบางส่วนที่ข้อมูลแสดงผลยังคลาดเคลื่อน ไม่ใช่กรณีเงินชำระหนี้สูญหาย
ผู้กู้จึงควรตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบ เก็บหลักฐานการชำระให้ครบ และติดต่อ กยศ. โดยตรงหากพบยอดผิดปกติ เพราะการแก้ปัญหาหนี้ต้องอาศัยข้อมูลที่ชัดเจน ไม่ใช่ความตื่นตระหนกจากตัวเลขที่ยังอาจอยู่ระหว่างปรับปรุง
ติดตาม ข่าวเด่น ข่าววันนี้ ที่ ข่าวการค้นหาที่มาแรงบ้านกีฬา
